Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de la normativa española aplicable, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es Dratxi.
Identidad del responsable: Dratxi
Domicilio social: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 915 68 74 29
Sitio web: dratxi.site
Actividad: Agencia de Viajes Personalizados
La presente política de privacidad explica cómo Dratxi recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales de las personas usuarias que visitan su sitio web, solicitan información, contratan servicios de viajes personalizados o interactúan con nosotros por cualquier medio.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
Dratxi puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con la persona interesada:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo, nacionalidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, destinos, preferencias, solicitudes especiales, acompañantes, información de alojamiento, transporte y actividades.
- Datos económicos y de facturación: información de pago, facturación, comprobantes, historial de transacciones.
- Datos de comunicación: consultas enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, registros de actividad, navegador y sistema operativo.
- Datos de preferencias: intereses de viaje, presupuesto, estilo de viaje y otros datos necesarios para diseñar propuestas personalizadas.
Los datos se obtienen, principalmente, a través de:
- formularios de contacto, solicitud de presupuesto o reserva;
- comunicaciones por correo electrónico o teléfono;
- navegación por el sitio web dratxi.site;
- fuentes de terceros legítimas, cuando sea necesario para la gestión del servicio (por ejemplo, proveedores de viaje o plataformas de pago).
La aportación de determinados datos puede ser necesaria para poder atender solicitudes, gestionar reservas o prestar correctamente los servicios contratados. Si no se facilitan los datos requeridos, es posible que no se pueda ofrecer el servicio solicitado.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Dratxi trata los datos personales con las siguientes finalidades:
- gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos;
- elaborar propuestas personalizadas de viaje y asesoramiento;
- gestionar reservas, compras, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones;
- coordinar servicios con proveedores de transporte, alojamiento, actividades y otros prestadores necesarios para la organización del viaje;
- emitir facturas, efectuar cobros y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas;
- enviar comunicaciones relacionadas con la relación contractual o precontractual;
- cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes;
- mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y la experiencia de navegación;
- enviar comunicaciones comerciales, cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento previo, si fuera exigible.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de Dratxi se fundamenta, según el caso, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de la agencia de viajes, incluyendo obligaciones fiscales, contables y de consumo.
- Interés legítimo de Dratxi, por ejemplo, para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, mejorar los servicios o atender incidencias, siempre respetando los derechos y libertades de las personas usuarias.
- Consentimiento de la persona interesada, cuando sea necesario para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales no vinculadas a un servicio contratado o el uso de ciertas cookies no necesarias.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Comunicación de datos y terceros
Dratxi podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de derechos e intereses legítimos. Entre estos terceros pueden encontrarse:
- proveedores de transporte, alojamiento, excursiones, seguros de viaje y otros servicios turísticos;
- pasarelas de pago, entidades financieras y proveedores de facturación;
- proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, analítica o correo electrónico, que actúan como encargados del tratamiento;
- asesores legales, fiscales o contables, cuando sea necesario;
- administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, o autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Dratxi selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas en materia de protección de datos y formaliza, cuando corresponde, los contratos de encargo de tratamiento exigidos por la normativa vigente.
6. Transferencias internacionales de datos a terceros países
En determinados casos, algunos proveedores de Dratxi pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. Cuando ello ocurra, Dratxi adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea y española, tales como:
- decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- medidas adicionales técnicas y organizativas, cuando sean necesarias.
En caso de que la persona usuaria desee más información sobre dichas transferencias, podrá solicitarla a través de los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Con carácter general:
- los datos relativos a consultas o solicitudes no contratadas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades;
- los datos vinculados a una relación contractual se conservarán mientras dure la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación fiscal, contable o mercantil;
- los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que la persona interesada revoque dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación;
- los datos de navegación y cookies se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies correspondiente.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o anonimizados, y posteriormente eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
La persona interesada podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, en los términos previstos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Dratxi.
- Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o al tratamiento con fines de mercadotecnia directa cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada deberá enviar una solicitud a Dratxi por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad, cuando sea necesario.
Asimismo, la persona interesada tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento mediante una comunicación dirigida a Dratxi a través del correo electrónico [email protected].
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada. En su caso, la retirada podría impedir la prestación de determinados servicios o funcionalidades que dependan de ese consentimiento.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no se han atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Seguridad de los datos
Dratxi aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Entre otras medidas, se pueden incluir:
- control de accesos y autenticación;
- cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de la información almacenada;
- copias de seguridad periódicas;
- políticas internas de confidencialidad;
- actualización y mantenimiento de sistemas;
- procedimientos de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de producirse una violación de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de las personas, Dratxi actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la notificación a la autoridad competente y a las personas afectadas.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con Dratxi a través de los siguientes medios:
- Responsable: Dratxi
- Dirección: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 68 74 29
- Dominio web: dratxi.site
13. Cambios en la política de privacidad
Dratxi se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios sustanciales, se informará a las personas usuarias mediante aviso en el sitio web o por otros medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen los datos personales.
El uso continuado del sitio web o de los servicios de Dratxi tras la publicación de cambios implicará, en su caso, la aceptación de la política actualizada, sin perjuicio de que, cuando sea necesario, se recabe un nuevo consentimiento.