Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web dratxi.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Dratxi, con domicilio en Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 68 74 29.
Al acceder, navegar, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios de Dratxi, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todo o parte de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Dratxi. La utilización del sitio web y la contratación de servicios implican la aceptación expresa de estas condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que puedan aplicarse a servicios concretos, presupuestos, reservas, itinerarios o contratos específicos.
Dratxi presta servicios como Agencia-de-Viajes-Personalizados, por lo que la contratación de determinados servicios podrá estar sujeta a las condiciones de terceros proveedores turísticos, transportistas, alojamientos, aseguradoras, touroperadores y demás prestadores involucrados en la ejecución del viaje.
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar. En caso de actuar en nombre de una persona jurídica o de terceros, el usuario garantiza contar con la debida representación y autorización.
2. Alcance de los servicios
Dratxi ofrece servicios personalizados de planificación, asesoramiento, intermediación y gestión de viajes, que pueden incluir, entre otros:
- Diseño de itinerarios personalizados.
- Asesoramiento sobre destinos, rutas, alojamientos, transporte y actividades.
- Gestión de reservas de transporte, alojamiento, experiencias y servicios complementarios, ya sea directamente o a través de terceros.
- Asistencia previa al viaje y, cuando proceda, durante el viaje, en los términos acordados.
- Elaboración de presupuestos, propuestas de viaje y documentación informativa.
Salvo indicación expresa en contrario, Dratxi actúa como intermediario o prestador de servicios de diseño y gestión de viajes, y no como responsable directo de los servicios efectivamente prestados por terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso conforme a la normativa aplicable.
Las condiciones concretas de cada servicio podrán detallarse en una propuesta, presupuesto, confirmación de reserva, contrato específico o documentación anexa. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas para el servicio concreto, siempre que no contravengan la normativa imperativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral, el orden público y la normativa vigente.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo datos personales, de contacto, pasaporte, visados, requisitos sanitarios, preferencias y cualquier otro dato relevante para el servicio.
- Comprobar con antelación suficiente los requisitos de entrada, salida, tránsito, visados, documentación, vacunación, seguros y condiciones sanitarias del destino.
- Revisar cuidadosamente las reservas, itinerarios, fechas, nombres, horarios, localizadores y demás datos antes de su confirmación.
- Abonar en tiempo y forma los importes debidos conforme a las condiciones pactadas.
- Respetar las normas de conducta, seguridad y uso aplicables en transportes, alojamientos, actividades y destinos.
- No emplear el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan causar daños a Dratxi, a terceros o a sistemas informáticos.
El usuario será responsable de los perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, de la aportación de datos incorrectos o incompletos, o de la falta de obtención de permisos, visados, documentos o autorizaciones requeridas para su viaje.
Cuando el servicio implique contratación de terceros, el usuario acepta someterse también a las condiciones generales y particulares de dichos prestadores, incluidas políticas de cancelación, cambios, equipaje, check-in, seguridad y restricciones operativas.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en la propuesta, presupuesto, ficha de servicio o confirmación de reserva correspondiente. Salvo indicación expresa, los precios se expresan en euros e incluyen o excluyen impuestos según se indique en cada caso.
Dratxi podrá requerir el pago total o parcial por adelantado, así como depósitos, señales o provisiones de fondos para iniciar la gestión, efectuar reservas o bloquear disponibilidad con terceros. El impago, retraso en el pago o devolución de cargos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.
Los métodos de pago aceptados serán los que en cada momento se indiquen al usuario. En caso de pago mediante plataformas de terceros, entidades financieras o pasarelas de pago, resultarán aplicables también sus propias condiciones.
El usuario autoriza a Dratxi a cargar los importes debidos por los servicios contratados, así como los gastos, comisiones o penalizaciones derivadas de cambios, anulaciones o incidencias imputables al usuario o a terceros, cuando ello resulte procedente conforme a la normativa y a las condiciones aplicables.
En servicios personalizados, determinados componentes del viaje pueden estar sujetos a tarifas no reembolsables o no modificables establecidas por proveedores externos, circunstancia que será comunicada, cuando sea posible, antes de la confirmación.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones específicas de cada servicio, a las políticas de los proveedores implicados y a la normativa aplicable en materia de viajes combinados, servicios de viaje vinculados, intermediación y consumo, en su caso.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, cualquier cancelación deberá ser solicitada por escrito a través de [email protected]. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán, en su caso, el momento efectivo de la cancelación.
El usuario reconoce que:
- Algunos servicios pueden ser no reembolsables total o parcialmente.
- Los proveedores externos pueden aplicar gastos de gestión, penalizaciones o tarifas de cancelación propias.
- Las reservas realizadas con promociones, tarifas especiales o disponibilidad limitada pueden estar sujetas a condiciones más restrictivas.
- Cuando exista derecho de desistimiento legal, su aplicación se regirá por la normativa vigente y por las excepciones legalmente previstas, especialmente en servicios de alojamiento, transporte, ocio y actividades con fecha o periodo de ejecución específicos, cuando corresponda.
En caso de reembolso procedente, Dratxi podrá descontar los gastos de gestión, costes bancarios, comisiones de intermediación, penalizaciones de terceros y cualesquiera otros importes no recuperables, siempre que ello sea legalmente admisible y haya sido informado al usuario.
Los plazos de devolución, cuando procedan, dependerán de la tramitación con proveedores y medios de pago, sin que Dratxi responda de demoras imputables a terceros, entidades financieras o causas de fuerza mayor.
6. Limitación de responsabilidad
Dratxi actuará con la diligencia debida en la prestación de sus servicios de asesoramiento, planificación y gestión de viajes. No obstante, no será responsable de:
- La prestación defectuosa, incumplimiento, cancelación, retraso, overbooking o modificación unilateral de servicios por parte de terceros proveedores.
- La inexactitud o desactualización de información proporcionada por terceros, autoridades, transportistas o establecimientos.
- La pérdida de conexiones, cambios de horario, incidencias climáticas, huelgas, restricciones gubernamentales o decisiones de autoridades competentes.
- Los daños derivados de la conducta del usuario, de acompañantes o de terceros ajenos a su control.
- La imposibilidad de viajar por falta de documentación, visados, seguros, permisos, requisitos sanitarios o condiciones de entrada exigibles al usuario.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Dratxi por daños directos derivados de una actuación imputable a la misma quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya originado el daño, salvo dolo, culpa grave o cuando la ley establezca otra cosa.
En ningún caso Dratxi será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, interrupción de negocio, perjuicios reputacionales o daños consecuenciales, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web de Dratxi, incluyendo textos, marcas, logotipos, diseños, gráficos, imágenes, iconos, software, estructuras, bases de datos, itinerarios, documentos, materiales comerciales y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito de Dratxi, queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, explotación comercial o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos.
El usuario obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el sitio web y la documentación facilitada exclusivamente con fines personales o profesionales internos relacionados con la contratación del servicio, sin facultad de cesión ni sublicencia.
En caso de que el usuario proporcione contenidos, comentarios, fotografías, valoraciones o materiales a Dratxi, garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los mismos y concede a Dratxi, cuando sea necesario para la prestación del servicio, una licencia no exclusiva para su uso, reproducción y tratamiento con dicha finalidad.
8. Protección de datos y privacidad
Dratxi tratará los datos personales del usuario conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos, en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:
- Gestionar solicitudes, consultas y contratación de servicios.
- Preparar itinerarios, reservas y documentación relacionada con el viaje.
- Realizar comunicaciones operativas y de asistencia.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Atender reclamaciones, incidencias y ejercicio de derechos.
Cuando sea necesario para ejecutar el servicio, los datos podrán ser comunicados a proveedores de transporte, alojamiento, actividades, seguros, plataformas tecnológicas y otros terceros vinculados a la gestión del viaje, siempre en la medida necesaria y conforme a la base jurídica correspondiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando la información necesaria para acreditar su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad aplicable del sitio web de Dratxi, si estuviera disponible.
9. Fuerza mayor
Dratxi no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas generales, fallos masivos de comunicaciones, cortes de suministro, medidas gubernamentales, cierres fronterizos, restricciones de movilidad o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
En tales supuestos, Dratxi podrá suspender, modificar o cancelar total o parcialmente la prestación afectada, comunicándolo al usuario a la mayor brevedad posible y procurando, cuando sea razonablemente viable, soluciones alternativas o reprogramaciones.
10. Modificaciones de los términos
Dratxi se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, operativos o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web dratxi.site y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. La continuidad en el uso del sitio web o de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Cuando una modificación afecte de manera sustancial a servicios ya contratados, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo que la normativa imperativa o el acuerdo entre las partes disponga otra cosa.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia, y siempre que la normativa aplicable no establezca un fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario actúa en condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, o los que legalmente correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y demás disposiciones imperativas aplicables.
12. Información de contacto
Para consultas, incidencias, reclamaciones, solicitudes de cancelación, ejercicio de derechos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Dratxi a través de:
- Razón social: Dratxi
- Dirección: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 68 74 29
- Sitio web: dratxi.site
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que permanecerá plenamente vigente y eficaz en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra válida que conserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
La falta de ejercicio o ejecución por parte de Dratxi de cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.